雲端解密，告訴你如何挑選優質的雲端服務

根據經濟部工業局統計，自2013年以來，已有超過80間以上的軟體業者，紛紛投入雲端產業，積極搶攻台灣130多萬家中小企業的商機。眾多軟體業者所端出的雲端菜色五花八門，不過由於科技業間並沒有針對「雲端」一詞給予明確的定義與規範，各個供應商推出的雲端服務也大異其趣。

因此，2013年時軟體協會即針對國內現有的雲端供應商進行調查，定義了22個重要的雲端服務指標，本篇文章則選出「雲符合度」中的5個指標，來協助中小企業判斷欲購買的雲端服務是否真得夠格：

1. 只要透過網路即可使用該服務
真正品質優良的雲端服務業者，應該讓消費者無論用何種裝置，所享受到的服務都是一致的。舉例而言，使用者若是使用桌上電腦瀏覽專案進度與銷售報表，當他切換到平板電腦時，一樣必須達成瀏覽功能。否則，這樣的雲端服務就是打折扣的。因此，當中小企業在進行雲端試用時，建議也在行動裝置上使用看看，以確認欲購買的雲端服務，是否能讓你在使用手機或平板時，也能夠提供同樣的功能。

2. 可靈活部署
消費者選擇某項雲端服務時，除了須留心雲端服務是否能切中所需，不會偷偷夾帶多餘服務外，還必須考量需求變動的可能性。一旦需求變動了，是否有其他方案能夠升級、降級，或是能在同樣的方案內直接進行加購。以PENTA的「社群聆聽」為例，當消費者對追蹤議題的需求降低時，可以降級，選取議題數較少的方案；或是當企業茁壯，開始出現品牌競爭者後，也可升級方案，進行競爭者分析。因此，優良的雲端業者必須將方案的擴充性也納入考量。

3. 能夠量化與記錄的服務
好的雲端服務業者，能長期追蹤消費者的使用情況提出改善建議。以PENTA所提供的服務為例，我們的每項服務其後台皆會記錄使用者行為，舉凡最常使用功能、平均儲存空間、有無閒置功能、使用者登入頻率、最高峰流量等都可於後台查閱。

4. 隨需自助服務
從使用者登入雲端服務的第一刻開始，即便是全新體驗，也必須讓使用者從步驟一開始即能清楚明白服務具備的功能與每個功能或方案的價格，讓使用者可直接在該供應商的網站得到全力支援與學習，即便有使用上的疑問也可立即得到回應。簡單來說，就是資訊完全的透明化與自助化。

5. 可延展性
服務的延展性高，能夠應付離峰、高峰時期的使用情況，例如大量匯入顧客名單，或是同時進行多人會議時，系統皆能夠負荷；而在離峰期間，系統頁能釋放多餘資源，支援其餘功能。


以上的「雲符合度」指標，僅是三大指標中的一項，另外兩項則是針對安全性所定的「治理強度」與針對盈利能力所定的「服務深度」，對雲端服務有興趣者亦可留心。

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