轉型迫在眉睫中小企業如何因應數位狂潮

數位轉型一直是近年來的熱門話題，然而，如何真正做到內外部的數位轉型與策略規劃，COVID-19作為轉型的催化劑，迫使企業不得不向前邁進，不成功便成仁。

Twitter上流傳一句話寫道: 「促進數位轉型的，不是CEO(首席執行長)，也不是CTO(首席技術長)，而是COVID-19 !」科技龍頭的千言萬語抵不過病毒的一波攻擊，雖然時機正好，但轉型難免遭遇陣痛，若論中小企業所面臨的問題，大致可以分為以下六點:

1. 無法掌握複雜的軟體與技術

2. 缺乏轉型的具體策略

3. 客戶需求的不斷轉變

4. 資安問題

5. 預算限制

6. 企業文化

轉型策略

從心態轉變而始，繼續抱著守舊的心態只會使企業持續走向衰頹，如何在預算有限的情況下，踏出轉型的第一步，規劃好中長期目標，不畏新事物的變革，是成功的關鍵。以商業層面為例，在轉型的過程中多半會遭遇人力調配與如何整合線上線下客戶體驗的實際問題，尤其是習慣於實體店面的商家，我們有以下幾點建議 :

l 導入數位化平台

面臨數位轉型，從哪裡下手難免讓人手足無措，建議可以諮詢專業的軟體公司或經營團隊，多方比較，擬定最佳的轉型策略，譬如PENTAmarketing專業團隊，能夠協助企業將會員管理數位化，進行消費行為數據搜集分析以及精準行銷的運用。

l 建立數位轉型應變團隊

談到人力調配的問題，是陣痛也是必須，除了數位化平台的建置、企業主心態的轉變，如何讓平台與團隊相結合，機動地應變需求，從而提供更良好的客戶體驗也是重要的課題。

l 維持業務目標與數位轉型的平衡

歸根結底，企業的轉型過程應與業務目標達成一致。數位轉型應該讓員工能更有效率地完成工作、創造額外產能，通過更直觀的自動化系統解決客戶問題，從而改善客戶體驗，並帶來更好的營收。對數位轉型還是一知半解嗎? 點擊以下連結獲得更多更完整的資訊與諮詢方案

參考資料: