2020年新CRM五大趨勢（下）
趨勢三：CRM系統的整合性
CRM系統是公司行銷與業務推廣的關鍵，許多公司還是將CRM系統當作一個獨立的系統使用，儘管單獨使用CRM系統仍然可以發揮強大的效用，但是我們卻失去追求效益最大化的可能性。
MarTech Advisor的文章指出，新CRM系統應該與公司其他重要的系統整合串接才能發揮出更大的作用，像是和行銷自動化、商業智慧和eMail等系統做串接。舉例來說，當新CRM系統和行銷自動化系統，如eDM寄送系統與活動行銷系統串接時，我們可以節省許多的時間和不必要的動作。我們不需要反覆在CRM系統跟行銷自動化系統中來回，像是在活動行銷系統創建活動之後，需要到CRM系統尋找我們需要客群名單，再回到活動行銷系統匯入名單資料寄出活動邀請函。當新CRM系統與行銷自動化系統串接之後，我們可以直接在行銷自動化系統上找到我們標定的客群，直接將eDM或是活動邀請函寄出，提升工作的效率。
趨勢四：全渠道化CRM系統（Omnichannel Marketing）
近十年來社群網站使用率不斷攀升，行銷人員也注意到社群網站的重要性，開始做多渠道式甚至是全渠道式行銷，除了傳統的簡訊和email以外，還通過Facebook、Instagram等管道與消費者溝通。這種多渠道的行銷方式讓消費者可以選擇對他們而言最便利的管道與企業溝通，但是，對於公司而言，我們卻需要花費更多時間跟心力去管理多個管道的訊息。
想要解決這個問題，全渠道化的新CRM系統將會是關鍵。使用全渠道化的新CRM系統，消費者仍然可以選擇對他而言最便利的管道與公司連絡，唯一的不同是，行銷人員只要透過CRM這個單一的系統就能同時管理來自所有管道的訊息，可以有效地節省切換不同管道所需要的時間。
趨勢五：新CRM系統跟社群逐漸密不可分
如前面所提，社群媒體在現在的社會中占有越來越重要的地位，CRM Land文章表示：如果在社群媒體上有正向的互動的話，消費者購買該公司產品的可能性將會提高超過七成。
這個發現讓我們開始重視CRM系統跟社群媒體的融合的重要性，有些CRM系統開始慢慢走向Social CRM系統。Social CRM系統將社群媒體上的資料也一併納入系統，我們可以透過系統觀察分析消費者在社群媒體上發布的訊息、瞭解他們的需求，再採取動作去滿足需求，提高消費者的滿意度。
結論：
如何提升顧客體驗的同時提升企業內部的作業效率？把握2020年新CRM的五大趨勢，讓新世代的CRM系統成為您邁進一步的最大助力！
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