2020年新CRM五大趨勢（上）
根據Gartner的研究顯示，CRM系統（客戶關係管理系統）將會成為成長最快的商用軟體市場之一，從2017年到2022年將會有13.5%的複合年均成長率。讓我們一起來探討越來越受企業重視的CRM系統2020年的這五大趨勢：
趨勢一：注重顧客體驗的時代
2019年的銷售力調查顯示，有84%的消費者認為顧客體驗和產品與服務是一樣重要的；而有66%的消費者表示他們願意支付更高的價格去換取更好的顧客體驗。在這個重視顧客體驗的時代，我們要如何提供良好的顧客體驗呢？可是每位客戶的感受不同，我們如何確保每一位客戶都享受到最佳的顧客體驗呢？
我們可以善用CRM系統來克服這個的難題：在CRM系統上設定各種屬性、紀錄每個客戶的購買習慣、喜好甚至是個性等等。當服務客戶時，我們就可以查看客戶的屬性提供量身訂做的產品與服務，提高顧客體驗；除此之外，進行行銷活動時，CRM系統分群功能能夠幫助我們快速地找出特定屬性的客群，達到精準行銷、為客戶送上他們感興趣的商品資訊。舉例來說，當公司推出顏色鮮豔的新款唇膏時，我們可以透過CRM系統找出擁有時常購買唇膏、喜歡鮮豔顏色這些屬性的客群，將新產品的訊息準確地傳遞給這個客群。而屬於這個客群的客戶也可以在第一時間接收到他們感興趣的商品資訊；不屬於這個客群的客戶則不會受到這個訊息的打擾，CRM系統為每位客戶打造最佳的顧客體驗。
趨勢二：更加人性化的CRM系統
部分CRM系統或許介面看起來清楚，擁有許多功能，但是這些真的能讓行銷人員在如火如荼的推行行銷活動時，快速地找出需要的客戶名單嗎？我們研究發現CRM系統需要加強人性化的設計才能滿足這個需求。
具備人性化設計的新CRM系統不再是IT人員或是專業人員的專利，一般使用者，像是行銷人員也能輕鬆的操作使用。新CRM系統人性化的設計包含使用者可以以拖拉的方式迅速上傳客戶資料、用點選的方式就能馬上找到標定的客群並且同時完成分群的動作等等；此外，系統還能即時呈現視覺化圖表，讓行銷人員可以一眼看清客戶分佈情況、馬上進行行銷活動。具備人性化設計的新CRM系統讓行銷人員可以快速的搜尋需要的資訊，節省與專業人員溝通的時間，大大的提升工作效率跟行銷的精準度。
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