社群聆聽的第一步，學會做群眾實驗

在社群媒體行銷風行後，社群聆聽（Social Listening）隨之而起，該工具主要為監測與分析論壇、社群平台的話題，通常以聲量（討論串長度、討論人數、關鍵字提及字數）、情緒（群眾對話題事件的態度）、管道來源（話題於哪些平台浮現），作維度，佐以競爭者分析與意見領袖追蹤、關鍵字雲呈現。

上述維度基本上即提供行銷人員話題操弄與客群分眾的功能，不過社群聆聽其實還能為您做更多，妥善利用可進一步規劃銷售策略。以下即為您介紹幾個簡單技巧：

抉擇困難再見：A/B Test讓你定下行銷渠道
A/B Test其實就是「實驗組與對照組」之意，藉由在其他條件完全不變下，操弄單一變因，來觀測環境變化。在電子商務上，A/B Test被廣泛運用在網站的改版與微調，以測試使用者流程／介面的改變對轉換率、購買率的影響。許多零售業的電子商務平台都將這項實驗的結果作為網站優化的參考。這項實驗不只適用於網站的介面優化，也可應用於社群媒體，如比較QRCode與縮網址的轉換率、單一商品的定價策略於兩個社群平台造成的銷量差異。行銷人員釋放話題後，只要透過社群聆聽工具就能開始分析成效，如行銷人員可以輸入關鍵字「折扣」，觀測兩個平台在話題討論度、情緒正負上有無差異。

在漁獲量最高的地方撒餌：找出粉絲集散地投放話題
話題聲量最高的地方，不見得就是轉換率最高的地方。行銷人員必須要確認這些樂意與貼文互動，或熱愛討論商品、品牌的群眾，確實是潛力消費者。如何確認這些人是否為潛力消費者呢，最簡單的方式就是在貼文中置入折價券或優惠消息，來測試銷售量是否有增加，以及增加的來源是否來自於此，也可以透過比較話題聲量與銷售轉換率，思索為何話題討論度大、流量高，但卻沒有下單量的問題。

讓你的話題釋放正能量，搞懂情緒正負值再出招
先學會粉絲語言，才能順利與粉絲互動。社群聆聽多有提供關鍵字雲，方便行銷人員快速得知與議題相關的詞彙，跟上話題已經不是難事。不過若是不瞭解字詞的褒貶意涵，很可能會鬧公關危機，因此必須搭配使用情緒監測才行，對此，PENTAmarkting為因應此錯誤理解產生，即有推出此項服務功能。

舉例而言，現今有許多網路語言都是正話反說的諧擬，若是不夠瞭解這樣的文化很可能會誤把稱讚當反諷，如「用新台幣讓XX下架」，即是正話反說的極佳例子，是諧擬拒買活動中，將黑心乳品擺放至過期下架的語言。若是語意監測的情緒指標無法瞭解此一文化脈絡，而單純將「下架」直接監測為負面詞彙，那可就誤判情勢，大錯特錯了。所以在使用這類工具時，也必須要以人工方式瞭解話題才行。

因地制宜：在正確的渠道，釋放正確的促銷訊息

使用者選擇聚集於特定的社群渠道並非偶然，瞭解不同社群渠道上使用者的屬性，才能編輯適合的內容。Facebook, Instagram, LinkedIn都具備不同的使用者屬性。舉例而言，透過社群聆聽的「議題追蹤」功能，我們同樣輸入關鍵字「貓咪」在Instagram所磁吸的話題或許多為可愛溫馨的貓咪圖文，但在某論壇則產生流浪貓狗安樂死的辯論，此時行銷人員即可辨認出不同TA，進而制訂兩組不同的行銷策略。


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