鎖定你的調查對象──談問卷的精準投放

除了明確的調查目標、妥善規劃的問題內容外；尋找合適的調查對象，對於調查結果的影響亦十分重要。填卷對象的精準度，除影響問卷的可信度外，也可能影響行銷活動規劃之決策。

讓我們列舉，鎖定調查目標對您有什麼幫助？

提升調查的精準度
您想要調查哪些人？假設您想調查產品的使用體驗或是消費者的滿意度調查，那就應該鎖定已使用／體驗過您產品、服務的人作為調查目標。不正確的投放目標，除了回卷率低外，填卷者也可能因為隨意填答，影響您的調查結果。

節省分析成本
如果調查區間落於30～35歲的女性客戶，在女裝上的選購喜好；但您卻將問卷連同男性客戶也一併投遞，不僅導致調查結果偏差，還會增加篩選的分析時間與成本，此舉也有可能因為消費者感受不到企業對他們的重視，而影響對企業好感度。

有效瞭解市場需求
當您確定了調查目的後，即差不多已可找出目標對象，而透過精準的問卷投放，可協助您更加瞭解市場的需求，一來能更有效地推廣您的產品或服務；二來可作為改善不足之處。

提升客戶保留率
您可透過調查瞭解客戶喜好、常用的接受訊息管道、產品需求、服務滿意度等等，為此提供更適合、更個人化之服務。如能針對答題者之填答結果給予不同之問卷串接畫面，例如：coupon、兌換券等，結束後還能吸引客戶使用，以利提升轉換率提升。

優化客戶經營管理（CRM）資料庫
問卷調查是獲得客戶反饋的可靠資料之一，然企業執行問卷調查時，往往忽略將這些資料合併至客戶資料庫。透過調查數據更加瞭解客戶喜好、掌握消費者輪廓，在後續行銷上，皆能有效提升客戶對您的品牌印象或是好感度。將客戶管理與高精準度的市場調查資料整合，亦可做為再行銷（Retargeting）使用，將可成為行銷有利的參考數據。

如何篩選適合的調查對象

善用客戶分群
舉例而言，提升回購率為目標導向的話，那麼您可以試著分為「高頻率購買者」、「近期未購買」、「消費一次後未再回購」三種族群，並針對不同客戶群使用不同問卷作調查，畢竟您不可能對高頻率購買者詢問，為何只消費一次就未曾回購。或是於店內使用問卷QR-code，藉由填卷換優惠的方式，吸引消費者填卷與回購。

善用問卷追蹤功能
網路發放問卷給消費者，最令人擔心即重複填卷，導致問卷失準。企業在選擇問卷軟體時，可尋找具備追蹤的功能，透過在每份問卷置入專屬代碼，填卷者送出問卷後，該連結即關閉失效，不必擔心重複回填而影響調查結果。

跳題篩選不適合受測者
藉由跳題方式篩選符合之受測者，符合您調查目標的對象方可完成填答，可避免在問卷調查的時候，收集到其他不需要的數據。例如，要調查「台北地區寵物美容消費習慣」，則可在問卷一開始先透過「居住地」、「是否有養寵物」、「平均多久帶寵物前往寵物沙龍」等方式篩選，不符合的受測者，就直接跳至感謝的結束畫面，可在調查活動結束前事先排除不需要的數據。


此外，企業在做線上問卷時，也應留意問卷是否能相容於各載具，確保受測者能夠順利完成您的問卷，而問卷設計也可多留一些小巧思，例如填卷時的即時小互動，以提高填卷的意願。

參考資料
Why A Targeted Audience Is a Critical Component of Effective Survey Questionnaire Design
3 Ways To Use Survey Data To Better Target Customers


英丰寶資訊 InfoPower Corp
InfoPower，源於Information is Power，創立於1995年，研發逾20年，共獲國內外23項軟體發明專利與30個奬項。創辦人體認在IT的環境中，硬體、軟體、方法論和人，都可能在迅速汰換的IT浪潮中有所更迭，唯有數據不然，如酒般，越陳越香；若不加運用，猶如暴殄天物！InfoPower 20多年來始終致力於數據分析研發，以商業智慧發展為根基，為台灣唯一擁有跨平台商業智慧之端到端產品線，故能無縫接軌相繼於2012年投入大數據分析、2016年進入AI產品研發。已成為全台唯一擁有BI、大數據分析與AI全方位產品線整合之軟體產品與顧問服務公司，近年更以數據分析為核心開創各種創新應用，例如五略行銷服務平台。

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