破除行銷盲點，eDM怎麼發？

eDM加上精準行銷為行銷方式中成本最低、最常見的宣傳手法，然台灣許多中、小企業因數位轉型的概念仍然不足，行銷的成效上遠不如預期。我們針對電子報發送的幾個狀況做一番整理，並且針對主要的問題提供解決方式。


一、不分目標對象，同樣內容的廣告全部送出給所有客戶
大部分的行銷人員，認為只要做好一份電子報，再全部寄送給所有會員，便完成了行銷工作。然同一訊息的投放方式，不能滿足所有讀者的喜好，這樣的狀況下容易導致開信率不高，進而發出去的信件直接進入讀者的垃圾信件匣，行銷成果便十分有限。

改善方法：重視個人化內容為主的行銷資訊
在行銷上，為了培養客戶對自家品牌忠誠與喜好度的方法，應該使用客戶分群來做行銷資訊的投放。此外分群不應只以年齡、性別或職業做區隔，利用大數據分析依照興趣、喜好、購買習慣做出更多元、明確的分類，針對受眾者需求投放適合的消息。以個人化的行銷內容，為客戶做消息的傳達，才是正確的行銷方式。


二、eDM行銷的格式對收件者不友善
近年隨著手機收件的比例越來越高，許多企業內部的行銷人員在設計eDM格式的時候仍以桌機收件格式為主，有些企業端甚至採以整張圖片方式寄送行銷資訊。前者的規劃方式，會因為與行動裝置版面大小不符，導致閱讀困難，使用者開信互動意願有可能因此降低。後者除了無法提供收件者多元的點擊選項外，亦容易直接送進收信端的垃圾信件匣，無法得到任何效果；此兩者操作方式皆會讓行銷效益大打折扣。

改善方法：RWD+個人化內文，加乘行銷溫度
行銷人員在規劃eDM的時候應採用支援RWD的規格；不論何種收件載具，收件者在收信時皆可以觀看整個郵件。同時信件主旨也該具備個人化功能，顯示收件者名稱，使閱讀者在收件時更有量身打造的感覺，讓企業的行銷溫度加乘。


三、忽略成效評估
在行銷活動訊息發出之後，往往容易忽略分析行銷效益。沒有在發送eDM後做事後完整評估，將無法改善eDM的行銷成效。同時也無法瞭解客戶對這波行銷活動的反應，此種規劃除了白費功夫、無法評估成果外，亦無法減少不必要的行銷成本。

改善方法：行銷完成後，應重視資料分析
以常見的eDM發送為例，在規劃行銷宣傳除針對使用者需求做個人化的行銷外，投遞出去後除了追蹤開信率外，也應追蹤eDM的開信日期與開信時段，以供下次行銷活動時規劃的參考。另外，投遞失敗的收件人，也應修正客戶資料庫，避免不必要的企業成本，這樣才是算是一套完整的eDM行銷流程。


四、資料收集整合性不足
隨著數位科技的發達，資訊傳遞的方式也越來越多樣化，許多中、小企業透過多渠道發送行銷資訊時，在回饋資訊零散，而技術支援不足的狀況下，容易導致整合性整理的觀念無法落實。這樣的疏漏，企業自然無法瞭解客戶對行銷活動的反應。

改善方法：使用合適的分析整合工具
在資訊發達的現在，行銷人員必須跟時間賽跑，選擇一套合適的分析整合工具，以幫助企業端做數據分析，是有其必要的。在整合分析後，將這些資料更新至客戶資料庫，讓客戶行銷資料為最新最完整狀態。如此一來，對於客戶的喜好才能越來越清晰，讓精準行銷更加成功。


精準行銷並不如想像中的困難與繁雜，只要有正確的觀念，選用對的分析工具，並且針對以上盲點逐一調整後，藉著透過每一波的行銷活動，更深入瞭解客戶。相信各中、小企業行銷人員日後在行銷效益更能加乘。

參考資料：
How Digital Marketing Will Change In 2018: 15 Top Trends
20 Mistakes that will Break your Email Marketing

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