有效提問 6大技巧增加問卷精準度

發放問卷之前先檢查一下，您的問卷是否符合這兩項指標：
1.題目符合執行目標
2.能夠有效傳達訊息給填答者

符合以上指標後，調查結果才有可能協助企業獲得必要資訊。還有哪些方法可以幫助您達到這兩個目標？以下我們提出6種增加問卷精準度的技巧與不同題型的使用方式。

Tip 1設定必填題目 切中執行目標
問卷可長可短，一般填答者對於較短的問卷填答意願較高。如果問卷題目較多，您可以選出與執行目標高度相關的題目，給予填答者選擇是否做答的權利，又不偏離問卷調查的目的。

Tip 2善用單選題 精簡問答的力量
單選題是最基礎的題型，不過如果善加利用，也能達到超乎預期的效果！普遍來說，題目設計若有過於複雜、包含多個問題、敘述不清等狀況，易使填答者作答意願降低。盡量將合適的問題簡化成黑白分明的單選題，才能精準獲得資訊。相反地，盡量減少開放式題型也是設計題目時較好的策略。

Tip 3邏輯跳題 符合人性的設計
邏輯跳題好處多，實際應用上，您能夠先透過幾個基本問題過濾不符合資格需求的填答者，將其引導至結束畫面。例如，若此項市調目標樣本為「台北地區各大賣場的高頻率消費族群」，一開始的題目可以先詢問以下問題：您目前的居住地？過去一年內是否曾經去過大賣場？消費的頻率？如果填答者能通過資格檢驗，才可以繼續作答後續題目。
另一方面，邏輯跳題也讓填答者快速跳過無相關的題目，節省作答時間並提高回卷率，幫助您找到與目標市場最相符的族群，準確達到客戶聆聽。

Tip 4題目科學化 一眼看出正確答案
矩陣題是學術問卷上時常使用的題型，方便您將各個選項以同等級距分隔，在測量上得到客觀、誤差較少的分析成果。換個方式來說，矩陣題目就像一把量尺，填答者可以清楚區分出最適答案，直接勾選正確選項。

Tip 5自由排序 客觀蒐集資料
此題型讓填答者能夠以拖曳的方式快速將選項排序。
題目範例：
1.眾多產品中，哪些最符合您的喜好？請依照您的喜愛程度排序。
2.試用完本產品後，下列何種特色最讓您滿意？請依照滿意度多寡排序。
3.以下哪些因素是您購買的主要考量？請依照重要性大小排序。
自由排序題適用於有多種答案的題目，為了避免題目有誘導疑慮，讓填答者直接排序是較好的做法。

Tip 6導入指定頁面 發揮再行銷功力
問卷送出後不一定是結束，也可以是再行銷（retargeting）的第一步。您可以根據填答內容，將填答者導入指定頁面，而頁面上的內容則有許多發揮空間。例如：您可以與業者搭配優惠活動，將資訊提供給可能感興趣的填答者，延續問卷為品牌產生的影響力。


參考資料
7 Best Practices for Creating Optimal Survey Questions
Surveys 101: A Simple Guide to Asking Effective Questions



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