體驗至上! 用「客戶體驗」創造品牌商機

 

根據研究顯示，74%的高階管理人認為，客戶體驗會影響客戶忠誠度。Forbes也指出，75%的客戶更願意為有良好客戶體驗的企業買單。顧客做為企業的命脈，在疫情的衝擊過後，過往企業所認定可行的客戶體驗是否依然適用，是後疫情時代行銷人需要謹慎思考的課題之一。

 

實際案例

有時候對於消費者來說，企業的全面革新不盡然抵得上一次良好的客戶體驗，因此，在企業準備大展鴻圖的當口，也應該思考是否能夠帶給消費者最優質的體驗。

譬如美國裝修零售商Lowe’s就推出了AR裝修方案，當買家想改造浴室或客廳時，能先以AR呈現裝修效果，讓顧客完全不必擔心設計走偏的問題；而房地產龍頭Halstead Property也與三星VR眼鏡合作，聯手打造沉浸式看房體驗。此外，成衣品牌UNIQLO在美國也推出虛擬試衣系統，不但能滿足客戶多方的穿搭需求，還能即時透過試衣系統將試穿照發送給親友，促進社交互動。結合數位浪潮，各大企業都努力創新突破，期望能帶給消費者更貼心的客戶體驗。

 結語

總的來說，不只是結合科技，更重要的是如何更貼近客戶的需求。此外，「客戶體驗」的經營也不應該被視為一個獨立事件，首先，它必須與公司的品牌價值達成一致，其次，根據當下的時空背景，提供客戶最適切的服務與體驗，最後，重視使用者經驗，為後續的行銷策略提供參考與修正的方向。隨著「體驗」為王的時代來臨，如何透過行銷自動化工具提升客戶體驗，歡迎參考以下連結 : https://www.pentamarketing.net/penta

 

參考資料:

KEY CUSTOMER EXPERIENCE STATISTICS YOU NEED TO KNOW

5 Questions to Ask in Building a Customer Experience Strategy for 2022

Why 2022 Will Be The Year Of Hybrid CX — And What It Means For Brands

更多相關資訊請見：

英丰寶資訊：http://bit.ly/2X42II7 

五略行銷服務 PENTAmarketing：http://bit.ly/33BTHZb