客戶分群 ─ 精準行銷與業績達標的關鍵
互聯網上每天皆創造出數以萬計的數據，根據RADICATI推估，2019年企業與顧客之間每日的電子郵件往來將會超過2930億封，到2023年底更會超出3740億封。在如此龐大的網路資訊流動下，行銷訊息如何引起顧客興趣，便是各企業行銷人員最大的挑戰。
分群是提高投資報酬率的關鍵
而突破行銷限制最基本的關鍵即是客戶分群，透過針對客戶的屬性與喜好進行分群管理，可提升客戶經營管理的品質，藉由分群找出正確目標對象進行精準推播，還能用來提高行銷效益與轉換率，並降低行銷成本，可說是一舉數得。Mailchimp調查發現，透過客戶分群所發出的行銷資訊開信率比未分群的成效高出14%，分群後的點擊率也較未分群高出了74%，足見客戶分群在行銷上的投資報酬率有多高。
簡單快速的分群方式
企業在建置分群資料庫時，應該重視終端使用人員之需求，除了透過Excel拖拉匯入資料庫，10-15秒左右完成上萬筆客戶資料庫外，也應具備彈性的自訂欄位，作為客戶篩選的條件。行銷人員可針對活動內容篩選屬性，只要1-3分鐘即可完成一個客戶分群。以零售業為例，即將來臨的母親節是一年一度的大型檔期，藉由訂單內容、購買管道、購買週期……等屬性作為分群條件，依此做個人化推薦與提供優惠折扣，以提升客戶轉換率；讓行銷資源與預算投放在更有價值的方式。客戶資料的每一個屬性皆能善加利用做好客戶經營管理，讓企業行銷無死角，更順利進行精準行銷。
數據完全整合，打造數位行銷戰情中心
多數企業在多方嘗試行銷活動時，往往缺乏將累積而來的數據善加使用的觀念，企業在建置客戶數據庫時，應重視數據的完全整合。例如透過追蹤eDM（電郵行銷）開信、未開信、點擊行為找出該客戶對哪類的訊息格外有興趣；或是線上線下活動參與；問卷調查的填答狀況與答題內容，全部成為客戶屬性，整合回分群數據庫，每一波的行銷資訊的投放，都更加瞭解客戶喜好，而後每一次的eDM行銷都能針對最新的屬性狀態進行推播發送，讓精準行銷更加有效。
改善企業對客戶輪廓掌握的不足
目前仍有企業經營客戶管理採用Excel來維護，導致內部顧客資料更新往往不夠即時，更無法藉由累積的數據深入瞭解顧客喜好。擁有完全整合功能的分群數據庫，可協助企業進行客戶管理更完善；更能藉由分群與行銷推播，達到深化瞭解客戶，每一次活動都能更瞭解客戶；除了提升管理效率與企業形象，還可降低行銷成本，進而提升轉換率。
在數位化的浪潮下，數位轉型已勢在必行，許多企業仍有數位行銷工具導入的費用高昂的觀念，至今仍裹足不前。建議企業可依照規模與預算選購不同服務，未來業務擴充後再行加購即可，透過選購適合的模組，迅速帶領企業快速進行數位轉型，進行精準行銷。
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標籤：知識性專欄文章-大數據與精準行銷
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