在一切開始之前──問卷調查的目的
問卷調查是企業獲得客戶反饋最直接簡單的方式，不論是紙本調查或是網路問卷，都需要花時間妥善規畫。為了蒐集有效的資料，在設計問卷之前，需先擬訂調查的目標。一個明確的目標，可幫助市調結束後，檢視成效。
如果您希望調查結果是成功的，在著手進行問卷設計之前，先想想以下這幾點：
您想透過問卷調查獲得什麼資訊？
瞭解自家品牌知名度？新產品是否符合市場需求？您的產品是否提供足夠的服務？問卷中每一個問題皆需圍繞於此目標，每次提問都回頭檢視，避免提出不切合主題的提問。
調查的對象是誰？
先確定調查對象的輪廓，以便於規劃您的提問方式與題型。例如調查對象鎖定在「台北地區上班族群外食習慣調查」，那您就需要透過「居住地」、「職業」、「每周的外食頻率」……等問題，符合條件者方可繼續填卷的方式，篩選適合的受測者填答。
需要蒐集哪些數據資料
事先擬好欲蒐集受測者的哪些資訊，以規劃提問內容。如果您需要有效名單，那麼你可能就需要蒐集聯繫方式。如果是服務滿意度調查，就必須要能統計量化的答案，例如透過矩陣題目，請回卷者填答。另外，開放題型雖然可讓填答內容更彈性，但回卷量大的話，在數據分析上即有可能會遇到量化困難。最後，提問也要避免同一個敘述中有兩個問題，例如：您認為我們的XX飲品是否好喝又便宜，這樣的問法會導致填答者不知道該針對「好喝」還是「便宜」做填答，也無法統計合理的數據資料。
完成問卷調查後要採取什麼行動
花了許多時間跟心力，獲得的數據您打算如何使用它？若蒐集目的是日後再行銷，那您需要在問卷調查的開頭即告知受測者並徵得同意。問卷調查沒有加以利用的計畫，那麼調查可能會白費工夫。假設您做了服務滿意度調查，但並未針對這些意見加以改善，也有可能會讓受測者留下不好印象。
如何接觸您的目標對象
您要如何接觸您的受訪對象？市場調查可以透過人力訪問、放在網站上，或是網路投遞問卷。如果您想詢問您的既有客戶群，那麼透過電子報投遞問卷會是很好的方式。考量手機收信的比率越來越高，同時必須顧慮到您的問卷能否符合行動裝置、題型敘述過於冗長會不會影響填卷者回卷意願。
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